在亚马逊销售的过程中，无论账户出现什么问题，对卖家而言，重要的是要及时找对负责人。尤其是在旺季销售过程中，时间很关键，如果出现店铺被封等问题，需要联系亚马逊官方工作人员。请收好这份亚马逊官方联系方式，以备不时之需。

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一、亚马逊官方电话号码

美国站卖家无法直接通过电话联系到亚马逊官方工作人员，必须点击卖家中心左下角的【Get Support】（如下图所示）。在左侧栏的联系方式里选择【Phone】，如果情况紧急的话，可以勾选紧急情况复选框。

（图示为卖家支持联系表）

还有第二种方法就是，先拨打常规消费者服务电话：+1-888-280-4331，然后要求转到卖家支持。

 

 

 

 

服务支持联系方式：

1. 英国站：+44-2070-8479-11
2. 德国站：+0800-7234382
3. 全球：+1-206-922-0880
4. 亚马逊总部：+206-266-1000或+206-266-2171
5. 美国站与加拿大站：+1-800-372-8066
6. 印度站：+1-800-419-7355
7. 普通卖家与买家支持：+1-866-216-1072

• 以上是亚马逊所在国的服务支持联系方式，并非中国电话。
• 美英等地区需要在中国时间夜晚拔打，其它国家的支持电话可通过亚马逊官网查询。
• 在case没有及时有效回复时，可以通过此电话沟通case进度。
• 在电话接通时，通常需要进行一些信息验证以证实是所属店铺的真实卖家。

 

二、亚马逊绩效团队联系方式

如何联系亚马逊绩效团队？在账户健康后台有个【Call me now】按钮（注：新功能，只有部分卖家有，且只能在工作时间用），需要有当地的电话号码。如果你还没有号码，要先购买一个虚拟号。

（图示为卖家绩效团队联系表）

除此之外，还可以在卖家账户后台中找到选项：帮助 > 联系我们。这里你同样需要一个本地号码，否则无法打过去。

或者你还可以通过以下链接到达，以下是各站点的绩效团队联系方式链接：

• 美国：https://sellercentral.amazon.com/cu/contact-us/cmn/quality
• 英国：https://sellercentral.amazon.co.uk/cu/contact-us/cmn/quality
• 法国：https://sellercentral.amazon.fr/cu/contact-us/cmn/quality
• 德国：https://sellercentral.amazon.de/cu/contact-us/cmn/quality
• 加拿大：https://sellercentral.amazon.ca/cu/contact-us/cmn/quality

 

三、亚马逊官方电子邮件地址

  特别注意

• 亚马逊更建议卖家先通过开case方式寻找解决问题的渠道，如果卖家的问题都通过发送电子邮箱沟通，长期将导致邮件太多影响处理问题的进度，同时将造成该邮箱会失效或者作废。
• 亚马逊相关邮箱有可能会是通用模板回复，此时需要卖家有更多耐心，亚马逊每天会收到很多邮件，因此最好可以在邮件中一次性将要说的问题、店铺邮箱等表达清楚。
• 如果亚马逊明确表示不在回复你，通常再次发送邮件是无用的。

 

1、美国站

绩效团队：

• seller-performance-policy@amazon.com
• seller-performance@amazon.com
• pq-seller-assessment@amazon.com
• pq-sv-appeal@amazon.com
• enforcement-appeals@amazon.com
• pq-review@amazon.com

SFP账户冻结：

• sfp-performance@amazon.com

Listing被封：

• pq-policy@amazon.com
• seller-appeals-pq-dispute@amazon.com
• listing-evaluation@amazon.com
• pq-review@amazon.com
• pq-review-lvr@amazon.com
• pq-offer-review@amazon.com

Listing违规：

• listings-report-proactive@amazon.com

知识产权侵权警告：

• notice-dispute@amazon.com
• notice-request-dispute@amazon.com
• copyright@amazon.com
• notice@amazon.com

受限制产品被冻结：

• pq-internalreports@amazon.com

产品安全政策：

• safety-policy@amazon.com

review问题：

• review-seller-appeals@amazon.com

专业账户健康计划：

• prohealthcare@amazon.com

Plan B产品申请：

• mps-review@amazon.com

退款申请、店铺被关闭后货款处理： 

• payments-funds@amazon.com
• payments-investigate@amazon.com
• merchant-reserve-inquiry@amazon.com
• payments-investigate@amazon.ca

付款查询：

• disbursement-appeals@amazon.com

专利中立评估计划：

• patent-evaluation@amazon.com

Deals有关：

被低价跟卖导致的秒杀问题：listings-report-nasd@amazon.com

秒杀团队：seller-support-deals@amazon.com

举报恶意攻击或者敲诈：

• investigate@amazon.com

邮件标题请按照格式:“feedback abuse report+卖家店铺名”提交。

举报恶意评论：

• community-help@amazon.com

投诉假货：

• performance和report a violation通常不会直接处理，可以联系以下邮箱。
• seller-evaluation@amazon.com
• listings-report-nasd@amazon.com

举报假冒亚马逊邮件（钓鱼邮件）：

• stop-spoofing@Amazon.com

儿童产品安全问题：

• child-safety@amazon.com

沟通锁仓服务：

• aglc-cross-border-sales@amazon.com

店铺费用索赔：

• seller-guarantee@amazon.com
• payments-guarantee@amazon.com

账号冻结/关闭后FBA库存处理：

• remove-my-inventory@amazon.com

 

02、英国站

绩效团队：

• seller-performance-policy@amazon.co.uk
• seller-performance@amazon.co.uk
• pq-review@amazon.co.uk

欧盟KYC：

• seller-verification-enquiry@amazon.co.uk

英国插座问题：

• seller-performance-ukplugs@amazon.co.uk

侵权问题：

• notice@amazon.co.uk
• notice-dispute@amazon.co.uk
• notice-request-dispute@amazon.co.uk

支付款查询： 

• disbursement-appeals@amazon.co.uk

秒杀团队：

• uk-marketplace-deals@amazon.co.uk

投诉假货：

• listings-report-nasd@amazon.co.uk
• seller-evaluation@amazon.co.uk

欧洲税务问题：

• uk-vat-support@amazon.com
• merch.service05@amazon.co.uk
• vat-number-appeals@amazon.com

店铺费用索赔：

• payments-guarantee@amazon.co.uk

账号冻结/关闭后FBA库存处理：

• remove-inventory@amazon.co.uk

退款申请、店铺被关闭后货款处理： 

• payments-funds@amazon.co.uk
• payments-investigate@amazon.co.uk

 

03、西班牙站

绩效团队：

• performance-vendedor@amazon.es
• politicas-performance-vendedor@amazon.es

侵权通知：

• notice-dispute@amazon.es

店铺费用索赔：

• garantia-pagos@amazon.es

退款申请、店铺被关闭后货款处理： 

• investigacion-pagos@amazon.es

 

04意大利站

绩效团队：

• performance-venditore@amazon.it
• performance-venditore-politiche-di-condotta@amazon.it

付款问题：

• revisione-pagamenti@amazon.it

侵权问题：

• notice-dispute@amazon.it

店铺费用索赔：

• garanzia-pagamenti@amazon.it

退款申请、店铺被关闭后货款处理： 

• payments-investigate@amazon.it

 

05、法国站

绩效团队：

• performance-vendeur@amazon.fr
• politique-performance-vendeur@amazon.fr

侵权通知：

• notice-dispute@amazon.fr

店铺费用索赔：

• garantie-amzpayments@amazon.fr

退款申请、店铺被关闭后货款处理：

• investigation-amzpayments@amazon.fr

 

06、德国站

绩效团队：

• verkaeufer-performance@amazon.de
• verkaeufer-performance-richtlinie@amazon.de
• pq-product-review@amazon.de

侵权通知：

• notice-dispute@amazon.de

付款问题：

• payments-nachforschungen@amazon.de

店铺费用索赔：

• payments-garantie@amazon.de

退款申请、店铺被关闭后货款处理：

• payments-nachforschungen@amazon.de

 

07、加拿大站

绩效团队：

• pq-seller-assessment@amazon.ca
• seller-performance-policy@amazon.ca

侵权通知：

• notice-dispute@amazon.ca
• notice-request-dispute@amazon.ca

退款申请、店铺被关闭后货款处理：

• payments-investigate@amazon.ca

08、日本站

绩效团队:

• alliance@amazon.co.jp
• reports-fup@amazon.co.jp

店铺费用索赔:

• payments-guarantee@amazon.co.jp

 

09、印度站

绩效团队：

• seller-performance-policy@amazon.in

退款申请、店铺被关闭后货款处理：

• payments-investigate@amazon.in

四、亚马逊高层联系方式

不到不得已，不要轻易去联系亚马逊高层人员，亚马逊的工作人员不喜欢别人越级上报。但如果你认为自己的行动计划明明写得很好，却没有通过，那么就去联系更高层的亚马逊人员。

 

  英国站

英国站卖家可通过以下几个邮件地址联系更高层工作人员，但不一定能得到回复而且就算会回复也不是很快。三个常用的邮箱如下：

• 911escalationpq@amazon.co.uk
• resolution-uk-sellers@amazon.co.uk
• managingdirector@amazon.co.uk

 

美国站

• resolution-sellers@amazon.com（亚马逊执行团队）
• jeff@amazon.com（姐夫邮箱）

姐夫日理万机，基本上不会看到你的邮件，更别说是回复了。但不是完全没有可能，如果他看到了你的邮件，而且你的邮件内容值得调查，将会传给执行团队与你沟通。

但好在每个站点都有客户经理，你可以寻求客户经理帮忙。除非你们在卖家大会上见过面，否则你也无法引起他们的注意。你只能找其他卖家将客户经理的联系方式推荐给你。

五、亚马逊侵权问题

卖家可通过注册品牌备案去防止跟卖、假冒伪劣卖家。如果要举报该卖家，可通过这条链接：https://www.amazon.com/report/infringement

关于注册品牌备案，Youtube上有很多介绍视频，英语好的卖家可以去看看。

（视频链接—youtu.be/yBqWhd8KojE）

六、亚马逊云计算服务

亚马逊的客服无法解决AWS问题，如果你的账户出现技术性问题，需要联系技术人员，你可以通过以下网址联系到：

https://sellercentral.amazon.co.uk/gp/mws/contactus.html

 

七、结束

以上就是卖家联系亚马逊卖家支持和绩效团队的主要方式，如果你还有问题想联系亚马逊的团队但不知道该怎么联系，欢迎在底下留言区告诉我们。

免责声明：以上联系方式可能变更，亚马逊随时可能撤销、合并、测试或重新分配联系方式，望各位周知。如果官方团队联系方式无效，建议尝试个人邮箱。