亚马逊官方联系方式

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亚马逊销售的过程中,无论账户出现什么问题,对卖家而言,重要的是要及时找对负责人。尤其是在旺季销售过程中,时间很关键,如果出现店铺被封等问题,需要联系亚马逊官方工作人员。请收好这份亚马逊官方联系方式,以备不时之需。

一、亚马逊官方电话号码

美国站卖家无法直接通过电话联系到亚马逊官方工作人员,必须点击卖家中心左下角的【Get Support】(如下图所示)。在左侧栏的联系方式里选择【Phone】,如果情况紧急的话,可以勾选紧急情况复选框。

亚马逊官方联系方式

(图示为卖家支持联系表)

还有第二种方法就是,先拨打常规消费者服务电话:+1-888-280-4331,然后要求转到卖家支持。

 

 

 

 

服务支持联系方式:

  1. 英国站:+44-2070-8479-11
  2. 德国站:+0800-7234382
  3. 全球:+1-206-922-0880
  4. 亚马逊总部:+206-266-1000或+206-266-2171
  5. 美国站与加拿大站:+1-800-372-8066
  6. 印度站:+1-800-419-7355
  7. 普通卖家与买家支持:+1-866-216-1072
注意:
  • 以上是亚马逊所在国的服务支持联系方式,并非中国电话。
  • 美英等地区需要在中国时间夜晚拔打,其它国家的支持电话可通过亚马逊官网查询。
  • 在case没有及时有效回复时,可以通过此电话沟通case进度。
  • 在电话接通时,通常需要进行一些信息验证以证实是所属店铺的真实卖家。

 

二、亚马逊绩效团队联系方式

如何联系亚马逊绩效团队?在账户健康后台有个【Call me now】按钮(注:新功能,只有部分卖家有,且只能在工作时间用),需要有当地的电话号码。如果你还没有号码,要先购买一个虚拟号。

亚马逊官方联系方式

(图示为卖家绩效团队联系表)

除此之外,还可以在卖家账户后台中找到选项:帮助 > 联系我们。这里你同样需要一个本地号码,否则无法打过去。

或者你还可以通过以下链接到达,以下是各站点的绩效团队联系方式链接:

 

三、亚马逊官方电子邮件地址

亚马逊官方联系方式  特别注意
  • 亚马逊更建议卖家先通过开case方式寻找解决问题的渠道,如果卖家的问题都通过发送电子邮箱沟通,长期将导致邮件太多影响处理问题的进度,同时将造成该邮箱会失效或者作废。
  • 亚马逊相关邮箱有可能会是通用模板回复,此时需要卖家有更多耐心,亚马逊每天会收到很多邮件,因此最好可以在邮件中一次性将要说的问题、店铺邮箱等表达清楚。
  • 如果亚马逊明确表示不在回复你,通常再次发送邮件是无用的。

 

1、美国站

绩效团队:

  • seller-performance-policy@amazon.com
  • seller-performance@amazon.com
  • pq-seller-assessment@amazon.com
  • pq-sv-appeal@amazon.com
  • enforcement-appeals@amazon.com
  • pq-review@amazon.com

SFP账户冻结:

  • sfp-performance@amazon.com

Listing被封:

  • pq-policy@amazon.com
  • seller-appeals-pq-dispute@amazon.com
  • listing-evaluation@amazon.com
  • pq-review@amazon.com
  • pq-review-lvr@amazon.com
  • pq-offer-review@amazon.com

Listing违规:

  • listings-report-proactive@amazon.com

知识产权侵权警告:

  • notice-dispute@amazon.com
  • notice-request-dispute@amazon.com
  • copyright@amazon.com
  • notice@amazon.com

受限制产品被冻结:

  • pq-internalreports@amazon.com

产品安全政策:

  • safety-policy@amazon.com

review问题:

  • review-seller-appeals@amazon.com

专业账户健康计划:

  • prohealthcare@amazon.com

Plan B产品申请:

  • mps-review@amazon.com

退款申请、店铺被关闭后货款处理: 

  • payments-funds@amazon.com
  • payments-investigate@amazon.com
  • merchant-reserve-inquiry@amazon.com
  • payments-investigate@amazon.ca

付款查询:

  • disbursement-appeals@amazon.com

专利中立评估计划:

  • patent-evaluation@amazon.com

Deals有关:

被低价跟卖导致的秒杀问题:listings-report-nasd@amazon.com

秒杀团队:seller-support-deals@amazon.com

举报恶意攻击或者敲诈:

  • investigate@amazon.com

邮件标题请按照格式:“feedback abuse report+卖家店铺名”提交。

举报恶意评论:

  • community-help@amazon.com

投诉假货:

  • performance和report a violation通常不会直接处理,可以联系以下邮箱。
  • seller-evaluation@amazon.com
  • listings-report-nasd@amazon.com

举报假冒亚马逊邮件(钓鱼邮件):

  • stop-spoofing@Amazon.com

儿童产品安全问题:

  • child-safety@amazon.com

沟通锁仓服务:

  • aglc-cross-border-sales@amazon.com

店铺费用索赔:

  • seller-guarantee@amazon.com
  • payments-guarantee@amazon.com

账号冻结/关闭后FBA库存处理:

  • remove-my-inventory@amazon.com

 

02、英国站

绩效团队:

  • seller-performance-policy@amazon.co.uk
  • seller-performance@amazon.co.uk
  • pq-review@amazon.co.uk

欧盟KYC:

  • seller-verification-enquiry@amazon.co.uk

英国插座问题:

  • seller-performance-ukplugs@amazon.co.uk

侵权问题:

  • notice@amazon.co.uk
  • notice-dispute@amazon.co.uk
  • notice-request-dispute@amazon.co.uk

支付款查询: 

  • disbursement-appeals@amazon.co.uk

秒杀团队:

  • uk-marketplace-deals@amazon.co.uk

投诉假货:

  • listings-report-nasd@amazon.co.uk
  • seller-evaluation@amazon.co.uk

欧洲税务问题:

  • uk-vat-support@amazon.com
  • merch.service05@amazon.co.uk
  • vat-number-appeals@amazon.com

店铺费用索赔:

  • payments-guarantee@amazon.co.uk

账号冻结/关闭后FBA库存处理:

  • remove-inventory@amazon.co.uk

退款申请、店铺被关闭后货款处理: 

  • payments-funds@amazon.co.uk
  • payments-investigate@amazon.co.uk

 

03、西班牙站

绩效团队:

  • performance-vendedor@amazon.es
  • politicas-performance-vendedor@amazon.es

侵权通知:

  • notice-dispute@amazon.es

店铺费用索赔:

  • garantia-pagos@amazon.es

退款申请、店铺被关闭后货款处理: 

  • investigacion-pagos@amazon.es

 

04意大利站

绩效团队:

  • performance-venditore@amazon.it
  • performance-venditore-politiche-di-condotta@amazon.it

付款问题:

  • revisione-pagamenti@amazon.it

侵权问题:

  • notice-dispute@amazon.it

店铺费用索赔:

  • garanzia-pagamenti@amazon.it

退款申请、店铺被关闭后货款处理: 

  • payments-investigate@amazon.it

 

05、法国站

绩效团队:

  • performance-vendeur@amazon.fr
  • politique-performance-vendeur@amazon.fr

侵权通知:

  • notice-dispute@amazon.fr

店铺费用索赔:

  • garantie-amzpayments@amazon.fr

退款申请、店铺被关闭后货款处理:

  • investigation-amzpayments@amazon.fr

 

06、德国站

绩效团队:

  • verkaeufer-performance@amazon.de
  • verkaeufer-performance-richtlinie@amazon.de
  • pq-product-review@amazon.de

侵权通知:

  • notice-dispute@amazon.de

付款问题:

  • payments-nachforschungen@amazon.de

店铺费用索赔:

  • payments-garantie@amazon.de

退款申请、店铺被关闭后货款处理:

  • payments-nachforschungen@amazon.de

 

07、加拿大站

绩效团队:

  • pq-seller-assessment@amazon.ca
  • seller-performance-policy@amazon.ca

侵权通知:

  • notice-dispute@amazon.ca
  • notice-request-dispute@amazon.ca

退款申请、店铺被关闭后货款处理:

  • payments-investigate@amazon.ca

08、日本站

绩效团队:

  • alliance@amazon.co.jp
  • reports-fup@amazon.co.jp

店铺费用索赔:

  • payments-guarantee@amazon.co.jp

 

09、印度站

绩效团队:

  • seller-performance-policy@amazon.in

退款申请、店铺被关闭后货款处理:

  • payments-investigate@amazon.in

四、亚马逊高层联系方式

不到不得已,不要轻易去联系亚马逊高层人员,亚马逊的工作人员不喜欢别人越级上报。但如果你认为自己的行动计划明明写得很好,却没有通过,那么就去联系更高层的亚马逊人员。

 

亚马逊官方联系方式  英国站

英国站卖家可通过以下几个邮件地址联系更高层工作人员,但不一定能得到回复而且就算会回复也不是很快。三个常用的邮箱如下:

  • 911escalationpq@amazon.co.uk
  • resolution-uk-sellers@amazon.co.uk
  • managingdirector@amazon.co.uk

 

亚马逊官方联系方式美国站

  • resolution-sellers@amazon.com(亚马逊执行团队)
  • jeff@amazon.com(姐夫邮箱)

姐夫日理万机,基本上不会看到你的邮件,更别说是回复了。但不是完全没有可能,如果他看到了你的邮件,而且你的邮件内容值得调查,将会传给执行团队与你沟通。

但好在每个站点都有客户经理,你可以寻求客户经理帮忙。除非你们在卖家大会上见过面,否则你也无法引起他们的注意。你只能找其他卖家将客户经理的联系方式推荐给你。

五、亚马逊侵权问题

卖家可通过注册品牌备案去防止跟卖、假冒伪劣卖家。如果要举报该卖家,可通过这条链接:https://www.amazon.com/report/infringement

关于注册品牌备案,Youtube上有很多介绍视频,英语好的卖家可以去看看。

(视频链接—youtu.be/yBqWhd8KojE)

六、亚马逊云计算服务

亚马逊的客服无法解决AWS问题,如果你的账户出现技术性问题,需要联系技术人员,你可以通过以下网址联系到:

https://sellercentral.amazon.co.uk/gp/mws/contactus.html

 

七、结束

以上就是卖家联系亚马逊卖家支持和绩效团队的主要方式,如果你还有问题想联系亚马逊的团队但不知道该怎么联系,欢迎在底下留言区告诉我们。

免责声明:以上联系方式可能变更,亚马逊随时可能撤销、合并、测试或重新分配联系方式,望各位周知。如果官方团队联系方式无效,建议尝试个人邮箱。

版权声明:电商目录 发表于 2021年6月22日 pm4:27。
转载请注明:亚马逊官方联系方式 | 电商目录amz亚马逊导航站

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