生意参谋，店铺使用的管理专家！

没用过也听过了，目前最准最全的也是官方的，可以这么说，弄透彻生意参谋，其他数据插件都是小儿科，说实话其他有些工具也是通过爬虫、脚本从生意参谋上批量抓出来的。

由于生意参谋是按各个模块功能订购，你订购什么模块才能享受对应模块的功能。

改版前我们去订购专业版只要3600/年，竞争情报只要3288/年，那时候很多人喊贵，告诉你，现在市场洞察专业版9000/年，但是用的最多的是市场洞察标准版1188/年和流量纵横，如果还觉得贵，那就自己找途径去租，几十块一个月。

什么？你跟我说你一分钱都不想花？只能接受免费基础包？那我劝你还是别做电商了。

生意参谋从实用功能可以分为：看自己、看对手、看大盘。

• 看自己：提升店铺
• 看对手：分析目标
• 看大盘：寻找机会

我会从最常用的几个功能来分别讲解，有些不常用的功能懒得说。

首页板块

主要是观看店铺昨天和今天的各个数据，访客和浏览量，右上角有一个昨日商品的访客排行榜，包括层级，其中C店铺可以看到具体你离下一层级还有多少营业额，天猫店铺只会以百分比的形式展示。

【小经验】访客数和浏览量在1：3以上（这就是浏览深度）如果达不到，那么要去优化产品和页面布局。

今日和昨日支付金额的对比，相差30%以上要引起重视（高客单价店铺除外）、根据生意参谋中的综合诊断来分析为什么支付金额会变少了。

支付金额=访客*转换率*客单价

访客和转换率还有客单价任何一个有变动都会影响你的支付金额，生意参谋分别给你提示出了各个参数变动情况，你只需要点入详情就可以查看到明细，可以说做的很人性化也很傻瓜化，这一点还是需要给生意参谋表扬一下。

这里补充一下询单转化多半和你客服有关系，静默下单多半和你商品本身内功有关系。

【小经验】鼠标放入自己所属的层级，可以显示自己距离下一层级还有多少差距，如果自己离下一层级比较近，可以稍微花点功夫去突破一下层级，层级上升后，浏览会有一定的提升，但是不建议刻意去专门盯着层级操作，那样好无意义。

其实稍微认真做一下店铺，层级至少在3层级以上才算及格。

【小经验】排名3天连续在下滑，甚至断崖式下跌，务必引起重视。分析方向也是和如上分析支付金额的方法一样。

运营视窗-整体看板

从运营视窗中可以直接看出你与同层同行的对比情况，立马就知道你各个指标表现如何。哪个指标不行，我们就去提升哪个指标。

大致盈利情况（时间按月）=支付金额-退款金额-直通车-淘宝客-钻展-超级推荐-店铺运营成本

注：店铺运营成本值得就是你的货物成本+物流+人工+场地等等。

运营视窗-流量看板

主要就是看你的免费流量和付费流量占比，健康的店铺肯定是免费流量高于付费流量，如果要详细的查看你的流量来源，不好意思需要花钱订购流量纵横才可以看到哈。

另外下方的跳失率、人均浏览量、平均停留时间这体现的是你流量的质量如何。

跌失率：不要看到跌失率60多就大惊小怪，每个店铺都有跌失，只要这个数据不是持续走高即可，

人均浏览量：没到3.0可以去做一下提升，主要从产品页面方向提升。

评价浏览量：这个就点尴尬了，因为现在人都是手机碎片时间购物，不可能停留太长。

搜索词排行：意思很简单，就是你店铺的搜索词哪些搜索的人最多，这个也有用，你可以在选品的时候选搜索词比较多的产品来上架，这样更符合你的店铺。

运营视窗-转化看板（时间按月）

这3项数据可以根据口诀来调整。

高访客，高转化：明显宝贝，加大推广

高访客，低转化：提升转化，降低推广

低访客，高转化：加大引流，打造爆款

运营视窗-客单看板（时间按月）

主要看2个点，人均支付件数和搭配推荐。

比如我这个人均件数是1.18，说明平均每个客户下单1.18件，那么我们通过优惠活动，设置满2件95折这样的吸引，是不是就可以挺高了整体店铺的营业额。

搭配套餐可以尝试生意参谋给你的推荐，注意这里一定要体现出力度，你不要搞个搭配套装和单独2个购买价格差不多，那谁买？一定要体现力度。

通过这2点的设置，我们就可以提高整体店铺的支付金额，进而你的店铺层级就可能更高。

运营视窗-竞争情报

主要看自己的流量都跑到哪里去了，要查看详细的竞争情报，需要订购市场洞察这个模块，建议是标准版，如果不差钱可以定个专业版，标准版在1180，专业版在9000，哈哈是不是绝对好贵，是不是很无语的，更无语的是以前只要300块哦。

店铺有流失是非常正常的事情，但是不能因为有流失就不关注自己的对手，如果你的流量经常流失到某个店铺，那你就要仔细分析一下原因了。一般原因有价格、款式、质量、图片、评价、客服、天猫店旗舰店等等。

• 跳失率：指的是从你的店铺跑到别家店铺。
• 跳出率：指的浏览你的详情后没有任何收藏加购下单动作，就关闭了。
• 跳出率反应的是你页面问题，跳失率反应的是你的对手。

服务视窗-咨询看板

这里通常就看一下咨询率多少，如果你的咨询率过要想办法提高，可以引导客户说咨询客服有优惠卷有礼品等等这样的小技巧，并且做好静默下单引导。

另外可以结合你各个时间段的咨询率配合付费推广投放时间。

举个栗子：我上午10点-11点如果咨询率很高，那我就可以在直通车里面把这段时间多投放一点，如下图。

服务视窗-退款看板

主要查看整店退款率和单品退款率，点进进入退款概括可以查看明细。

单品退款率需要计算的，公式非常简单。单品退款率=退款金额÷支付金额，

如果你的单品退款率非常高，那就要分析是不是款式有问题、质量、服务、描述不符等等。

我就是在从这里得到款率后，再精准的计算出实际利润率，这对直通车保本ROI很重要。

服务视窗-评价看板（时间按月）

主要看整体DSR的走势有无走低，主要负面影响的商品有哪些。

查找中差评主要原因，一般都是品质问题，和客服态度问题，能提升品质的就去提升品质，能通过补偿10来块删除的就让买家修改删除，遇到难说话的买家，自称不差那点钱的，只有通过大量的好评把中差评压下去。你仔细去看看天猫卖家，他们会一一的回复每一个评论，回复大致意思就是感谢一直以来您对本店的支持这类的废话，其实就在把不好的评价压下去。

管理视窗-整体看板

这个模块没什么好说的，一般是给老板领导看的。

实时-实时榜单

这个实时转换率非常有用哦，可以通过这个数据来给新品计算需要补多少单。

首先确定自己的转换率，你也可以查看单品数据去看行业数据是多少，这里假如是3%的转换率。

从上图我们可以得知这个商品访客有949个，有12个人下单，那么949*3%=28.47 这是总单量，28.47-12=16.47，也就是说你可以安排个16-17单就可以把转换率拉到3%这个数值了。

实时-实时访客

实时访客里面可以看到你商品各个入口进来的关键词，这个大有用处。

如果你是那个，不知道补什么词，那么就可以用手套搜索进来什么词你就补什么词，什么词进来多你就补什么词，这绝对比你自主安排词去补来得安全。

除此之外，通过查看直通车入口进来的词和你直通车本身推广的词对比，就知道是否精准，如果不精准那么我们就可以把该词由广泛匹配修改成精准匹配，甚至把流量智选词包关掉。

流量-访客分析

根据一段时间统计后，通过这个数据可以合理安排你的客服时间以及客服人数。也可以在直通车的时间布局进行优化。

地域和人群也是同理，比如你江苏购买的人数最多，那么我们是不是可以在直通车里面专门针对江苏这个地域多投放，男性用户多，是不是可以专门针对男性人群溢价，当然了这个数据只是一定的参考，未必特别的精准，具体的还要以直通车测试后的表现来下结论。

流量-商品来源

流量这个模块，如果你有订购了流量纵横后，那么你是可以看到更多非常细致的数据，如下图。

想要看商品具体的来源也是要订流量纵横。现在是免费的了。我们可以看到各个入口的数据，点击详情后，可以看到对应入口的实时关键词。

通过这些数据，我们就很清楚知道自己的单品有哪些入口，每个入口表现如何，是通过什么关键词进来的，特别是转换率的变化，这对应打造一个爆款有很大意义。

对于新品做单，老品维持产值，我们就可以精准的知道要补多少，补什么词，这个在前面就有提到。

什么词好，什么词经常进来，什么词转换特别好，这对应做标题也有很大参考意义。

流量-选词助手

竞店搜索关键词：把数据好的关键词拿来优化标题，也可以找到对方有的关键词而你没有的用寻找新品

行业相关搜索词：找到热搜的飙升的关键词也可以用来做标题和选品，表现好的词还可以拿来直通车付费推广。

不管是引流关键词，竞店关键词，行业关键词，如果一旦发现关键词搜索一直在上升，竞品宝贝数又特别少，飙升词，那一定要抓住机会，这很可能是蓝海市场。

其实老司机都知道，利用好市场洞察模块，就能发现商机。

品类-宏观监控

可以通过这个模块找出你店铺的潜力款。

勾选如图5项数值，时间一定要30天，时间太短没有参考价值，访客必须300+以上才可以判断，搜索引导支付转换率越高越OK，另外加购件数÷访客数=加购率，加购率一般10%以上就挺不错的。

如果你对这样选出的款有所顾虑，还可以通过直通车再测一下。

选出这个款后我们就可以卷起袖子开干了，可以从搜索优化去推爆，也可以从直通车去打爆，

生意参谋另外2个非常重要的板块就是市场和竞争，因为这2个板块的很多人拿去计算对手坑产和搜索关键词，配合灰色操作，快速达到目的，所以这里就不细讲了，可以关注我，里面有其他干货具体阐述这类鲜为人知的功能。

品类-商品360

这个功能有必要说一下，这个模块里面可以看到你商品SKU的销售明细，就是哪个选项卖的好买的人最多。

知道了这个数据后，那么我的主图、详情、关键词都可以围绕这个最畅销的SKU来展开制作，而且开直通车的时候，也应该以热销的SKU来计算保本ROI，这样是最精准的。

服务-体验诊断

这个模块基本是和你评分有关系的信息，比如物流体验、售后体验、纠纷投诉、咨询体验，用途也不是特别明显，这个入口我一般是看看退款原因，如图所示。

比如我这个退款原因基本都在尺码偏大，那么我在详情介绍的时候就要提醒买家商品的实际情况是偏大吗，并且客服的导购话术也要进行这方面的调整。

服务-售后评价

这个很好理解，做好评价的维护，主要是抓商品的质量和服务，如果无法快速提升起来，那只有通过评价有理这类小技巧去快速拉一下，效果明显不明显和你给的金额大小有绝对关系，给1-2块是没有人搭理你的，你给个5块-10块试试？效果立竿见影。

生意参谋有很多模块，我的建议是如果你囊中羞涩就去订市场洞察标准版，还接受不了就去和别人合租，资金充足点可以再订购个流量纵横，如果是土豪的话直接市场洞察专业版+流量纵横。

总结：任何数据分析软件，首先要明确自己的目的，明确目的后查看对应的数据，根据数据来分析原因，针对性的调整和优化。而不是每天在那瞎点，漫无目的的这看看那看看。

整个淘宝的运营都是围绕着 销售额=访客*转化率*客单价 这个公式进行操作。