亚马逊官方详解:多账户/关联账户政策以及申诉指南!

规则准则 1年前 (2022) 电商目录
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亚马逊上开店,多账户运营,关联了账号就会违规吗?我在亚马逊上到底可不可以同时拥有多个账户进行销售?什么鬼,与完全不认识的账户关联了?!到底要如何自证清白?我该如何确保我的所有账户都正常运营?

若您也在多账户经营方面有相似的问题,别慌!亚马逊多销售账户政策科普+关联账户申诉指南为您奉上!

什么叫做多销售账户/关联账户?

在卖家持有、经营、参与或者有权访问多个亚马逊销售账户的情况下,卖家被视为有多个或相关联的销售账户。

在亚马逊上到底能不能多账户运营?

根据亚马逊卖家平台卖家准则的规定,除非您有开设第二个账户的合理业务需要,且您的所有账户均信誉良好,否则您只能为每个商品销售地区保留一个卖家平台账户。这些合理的业务需要包括:
  • 拥有不同店面名称的多个品牌的卖家,可以为每个品牌开设一个独立的销售账户,以易于店铺/品牌维护;
  • 销售由两家独立公司制造的商品的卖家;
  • 某个亚马逊计划要求您开设不同的账户,例如“亚马逊翻新计划 (Amazon Renewed Program)”

*亚马逊翻新计划简介:卖家可以通过加入亚马逊翻新计划,向全球数百万亚马逊买家销售优质的翻新商品、二手商品和开箱商品。您可以在卖家平台搜索“亚马逊翻新商品”了解更多。

✅ 合理业务需求开设多账户例子:

卖家A在一个账户上销售品牌X, 之后又想销售品牌Y, 那么卖家可根据经营需要开设一个新的账户来进行此操作。

❌ 非合理业务需求开设多账户例子:

卖家开设新账户仅用于跟卖原账户的商品,或仅用于投诉其他卖家的商品。

开设多个销售账户需要向亚马逊报备吗?

卖家目前是不需要向亚马逊申请批准来多开设一个销售账户的。

为何卖家会因关联账户而被关店?

亚马逊要求卖家拥有的所有销售账户都必须遵守相应的销售政策和卖家行为准则。如果您在同一地区或不同地区运营多个账户,请确保您所有的账户都保持良好的信誉。如果您的任何一个账户因违反政策而被停用,亚马逊可能会停用您拥有的其他账户,直至所有账户拥有良好的信誉。如果您的账户收到了如下图所示的业绩通知,说明您的账户已经因某个关联账户而被停用。
亚马逊官方详解:多账户/关联账户政策以及申诉指南!

我的账户因为关联账户而被停用,我该如何申诉?

三种情况

  1. 关联账户确实是我的账户
  2. 关联账户是我认识的账户,但目前和我无关
  3. 我不认识这个关联账户,这个账户也和我无关
情况1:  业绩通知中提到的关联账户的确是我目前拥有或正在经营的账户,我该如何申诉?
您需要登入您已经停用的关联账户,查看业绩通知了解该账户的停用原因。在成功申诉并恢复关联账户后,再通过申诉来恢复您因关联账户而被停用的销售账户。

如何撰写行动计划书?

建议您提供一份具体有效的行动计划(POA),说明导致关联的账户的信息(店铺名称、停用原因、恢复时间等),表明您已了解亚马逊的多销售账户政策,以及具体说明您已采取了何种措施来确保您的所有账户的合规经营, 以防止类似的关联账户情况再次出现。

 

需要提交哪些材料?

  • 您的身份证明/商业相关文件如身份证,营业执照,近90天的天然煤气、水电、互联网账单等。
  • 您的关联账户申诉成功后,收到的已经恢复正常销售的业绩通知。
情况2:业绩通知中提到的关联账户我的确认识,但我们目前并无关联关系,我该如何申诉?

如何撰写行动计划书?

建议您提供一份具体有效的行动计划(POA)将为何您会与关联账户相关联,包括事情的经过以及时间点等详细地表明,并提供所有调查的细节,以及具体说明将来您会如何确保您的账户信息安全, 以防止类似的关联账户情况再次出现。

需要提交哪些材料?

  • 您的身份证明/商业相关文件如身份证,营业执照,近90天的天然煤气、水电、互联网账单等。
  • 证明您不再拥有该关联账户或不再有任何关系的相关支持文件,如:销售契约、购买协议、业务转让协议、合同终止,离职证明等。
情况3:业绩通知中提到的这个所谓的关联账户,我根本不认识,那我该怎么办?

如何撰写行动计划书?

请您梳理排查所有自账户创建开始所出现的人事、业务、销售活动、营运操作等,列出所有您认为会在您不知情或没注意到的情况下导致您与其他账户关联的事件。建议您在行动计划(POA)中详细记录您排查出的可疑信息,包括事件发生的时间、地点、牵涉人事或公司、事件过程等,并提供所有调查的细节;以及具体说明将来您会如何确保您的账户信息安全,以防止类似的关联账户情况再次出现。

常见的可能导致账户关联的事件都有哪些?

您可以参考以下多种排查方向,来确定导致账户关联的源头事件:

  • 1)您是否曾有他人(前员工、家人朋友)协助操作您的账户?
  • 2)您是否有使用过任何服务(服务商、代理中介、VPN工具等)以协助操作您的账户(如ASIN合并、Listing美化等)?
  • 3)除了您以外,是否曾和他人分享过有关您的账户权限的任何信息?
  • 4)您是否收到过来自不明来源的可疑电子邮件?
  • 5)您或其他有权限登入您卖家账户的人是否使用过公共WIFI登入过卖家平台或亚马逊卖家app?
  • 6)是否有其他卖家使用您的电话或邮箱在亚马逊上创建其他账户?
  • 7)您是否有使用过其他的网络或者设备登入您的账户?
  • 8)您从开通账户至今,有没有更改过任何信息?如果有 ,更换的信息是否有任何可能造成跟他人共用?

需要提交哪些材料?

  • 您的个人验证信息,例如身份证,营业执照,近90天的天然煤气、水电、互联网账单等。
  • 与您在行动计划中叙述的可能导致关联的事件所相关的支持材料以及相关信息。【例如:如果您经过调查后,认为您和关联账户是由于使用了第三方服务商提供的集成云系统(物流服务)而导致的账户关联,您需要提供该第三方服务商的相关信息,并解释您是从何时开始与该服务商合作,并说明您共享了关于您销售账户的哪些信息。】

账户经营/关联账户相关常见问题

日常销售经营中我该如何预防潜在的关联账户风险?

  • 如果您使用代理、服务商,请注意筛选正规的服务商、代理中介,记录存档相关合同等证明材料;
  • 谨慎更改账户相关信息,保护与您的销售账户相关的信息安全;
  • 严格管控拥有您账户登录权限的人员,并提醒相关人员避免使用公共网络登入卖家平台或更换登录设备。

亚马逊是如何查找并判定账户关联关系的?

小编常常在私信、留言中收到类似提问,在这里统一回复大家:由于该问题属于业务机密,故无法告知。强烈建议卖家们严格遵守亚马逊政策红线,并请仔细阅读亚马逊政策!合规的卖家请放心,安心经营!试图绕过或违反政策等行为会被严惩! 

亚马逊相关资源

道理我都懂,但我依然想要亚马逊内部人员查看我的账户,帮忙解决我的问题,怎么做? 
解决办法来啦:
1您可以通过【卖家平台】-【帮助页面】-【恢复您的账户】联系账户状况支持团队获得申诉指导:

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您可以通过【卖家平台】-【帮助页面】-【卖家论坛】进入卖家论坛,在【Account Health】版块 -【账户状况】话题内发帖,将会有来自账户状况支持团队的专员回复您的帖子,为您提供中文服务:

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此外,建议所有卖家事先学习账户安全相关课程,卖家可以在卖家大学“账户状态和卖家绩效”主题中,找到“多账户政策”和“解决多个账户政策违规”两门课程,学习更多关于亚马逊多销售账户相关知识。
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