书籍期刊

网店CRM

目标拆解与实战规划

  • 作者吕晔 何建伟
  • 出版社电子工业出版社
  • 发行日期2014年9月1日
  • 页数295 页
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该书通过对网店客户关系管理(CRM)的定义,目标拆解与实战规划,结合3 位作者(客道吕晔,数云雪梨,朵朵云卡卡)在多年电商CRM 领域的丰富实操经验与真实案例,为读者展现网店CRM运作过程中的整体思维方式与一些节点布局,并结合行业类目的相关数据进行了店铺CRM 的深入解析,以及该部门的架构与职责划分。本书内容适用于拥有一定运营年限(2 年或以上),有自身店铺客户积累的网店,或在CRM 运作中遇到瓶颈困惑的,想要提升老客户回头,提升老客户二次购买的商家或者店铺CRM 专员参考阅读,同时也适用于广大电商CRM 研究者一起探讨学习。
  1. 国内为数不多的网店CRM图书,如果你关注本题材,那绝对值得一读!
  2. 这是一本真正由网商与CRM资深专家写就的书,内容非常接地气,全部来自于一线实战经验。作者卡卡(高嗣龙)是知名电商朵朵云的CRM操盘手,从事店铺数据营销与会员管理工作,运作过很多成功案例。何建伟(雪梨)和吕晔分别供职与国内顶尖电商会员管理公司,见过足够多的网商CRM案例。这是本书的底气所在!
  3. 本书“授之以渔”的写作思路值得称道:所有的实操案例都会围绕背后1 ~ 2 个逻辑模式去运转,我们更希望大家能理顺背后的逻辑,理解蕴含的道理。在脑海里,埋下一颗以客户为核心的种子,在实践中,通过各个细节的优化来培育这颗种子,让它长大发芽。从根本上提升电商客单价和复购率!

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