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该书通过对网店客户关系管理（CRM）的定义，目标拆解与实战规划，结合3 位作者（客道吕晔，数云雪梨，朵朵云卡卡）在多年电商CRM 领域的丰富实操经验与真实案例，为读者展现网店CRM运作过程中的整体思维方式与一些节点布局，并结合行业类目的相关数据进行了店铺CRM 的深入解析，以及该部门的架构与职责划分。本书内容适用于拥有一定运营年限（2 年或以上），有自身店铺客户积累的网店，或在CRM 运作中遇到瓶颈困惑的，想要提升老客户回头，提升老客户二次购买的商家或者店铺CRM 专员参考阅读，同时也适用于广大电商CRM 研究者一起探讨学习。
- 国内为数不多的网店CRM图书，如果你关注本题材，那绝对值得一读！
- 这是一本真正由网商与CRM资深专家写就的书，内容非常接地气，全部来自于一线实战经验。作者卡卡（高嗣龙）是知名电商朵朵云的CRM操盘手，从事店铺数据营销与会员管理工作，运作过很多成功案例。何建伟（雪梨）和吕晔分别供职与国内顶尖电商会员管理公司，见过足够多的网商CRM案例。这是本书的底气所在！
- 本书“授之以渔”的写作思路值得称道：所有的实操案例都会围绕背后1 ～ 2 个逻辑模式去运转，我们更希望大家能理顺背后的逻辑，理解蕴含的道理。在脑海里，埋下一颗以客户为核心的种子，在实践中，通过各个细节的优化来培育这颗种子，让它长大发芽。从根本上提升电商客单价和复购率！
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