TikTok发货流程及注意事项指南

一、手把手教你TikTok发货步骤

1、关于平台发货时效的注意事项

目前，平台对跨境商家的履约能力有以下标准：

– 履约揽收时效：从订单状态变更为“待处理发货”到“运输中”，时限为120小时；
– 备货时效：从订单状态变更为“待处理发货”到“待揽收”，时限为48小时；
– 揽收时效：从订单状态变更为“待揽收”到“运输中”，时限为72小时。

2、备货的重要提醒

– 避免超售/预售，确保所有销售的产品有足够的库存；
– 如果商品因商家实际原因存在库存不足，可以向AM申请预售功能，延长发货时间（只对履约能力强的商家开放）；
– 单量少的商家，可以在收到订单后立即生成拣货单(packing list)，打印订单拣货单，注明商品SKU名称和库位，然后按照拣货单进行拣货；
– 拣货完成后，要及时点击“安排发货”(Arrange Shipment)处理已经完成拣货的订单；
– 单量大的商家，可以选择接入ERP管理大量订单发货。
– 特别注意：如果订单取消是由卖家发起，系统会自动将该商品的库存设为0，导致在TikTok客户端该商品被下架。

3、预约揽收环节的操作

在备货完成后72小时内，将包裹送到集货仓（即面单地址），可选择以下方式：

– 商家自寄送：在备货完成后，及时联系合作的快递公司上门取件（自己支付运费）；
– 快递到货、自送货分拨中心，建议投递到面单地址。

二、TikTok发货流程操作指南

完成下单操作后，商家需要选择物流服务、打包包裹、粘贴面单并将包裹交给物流商，物流供应商将包裹送达买家，这就是订单履约流程。

1、单件发货：登录TikTok小店后台，在【订单-订单管理】中操作，各个订单状态说明如下：

– 未支付：未支付订单会在15分钟、16小时后分别提醒买家付款。如果超过48小时买家仍未付款，平台会自动取消订单，并通知买家；
– 待发货：在待发货订单中，如果出现“Cancellation requested”，代表买家请求取消订单，商家需在48小时内响应（接受或拒绝）。如果超过48小时商家未响应，该订单会被自动取消；
– 已发货：只要包裹在集货仓入库，此订单会从“待揽收”自动移到“已发货”页签下，然后由平台签约的物流公司完成运送和清关；
– 二次改派(投递失败订单)：对于2022.03.21(含)前下的订单，若订单物流状态为“Delivery can’t be completed”的12天内(含)，卖家可向平台客服发起改派申请(每个订单支持改派一次)。卖家可在【商家后台-帮助中心-创建新客服工单】，在问题详情中填写新地址的用户姓名、电话、地址(精确到门牌号)、邮编。平台收到工单需求后，会在2个工作日内联系物流商派送包裹至新地址。后期的二次改派处理结果会更新到工单中；
– 订单导出：商家可以根据条件筛选订单，筛选后点击“导出”。点击“导出”后，红色标记的为新生成的报表，点击“下载”。可以导出最近90天内的订单；可以单次导出15000条订单记录；订单商品清单包含的商品信息最全。

2、批量发货：登录TikTok小店后台，在【发货-批量发货】中操作。

– 步骤一：批量打印需要准备好相应的热敏打印机和热敏纸。筛选需要打印的订单，目前最多可支持50个订单进行批量打印；
– 步骤二：批量发货按照条件筛选订单，点击“批量发货已筛选的全部订单”。目前最多可支持500个订单进行批量发货。